Ofte stilte spørsmål

Ordre

Vi gjør det vi kan for å sende ordren din 1-2 arbeidsdager etter å ha mottatt den. Standard leveringstid er 2-4 arbeidsdager.

Selvom vi gjør vårt ytterste for at alle ordre skal leveres i god tid, så er det verdt å huske at det uventede noen ganger kan skje. Dette kan være faktorer utenfor vår kontroll, som f.eks. røde dager, logistikk hos postvesenet, eller andre uventede hendelser. 

Vi ber om forståelse og tålmodighet under slike tilfeller, og vil at du skal vite at vi uansett vil gjøre vårt aller beste for å hjelpe deg.

Vi minner også om at leveringstider rundt helligdater/ferier og kampanjeperioder kan være litt lenger enn vanlig.

Når ordren din er sendt fra vårt lager, vil du etter kort tid motta en e-post med sporingslink.

Hvis produktet du har mottatt er feil eller er skadet under frakt/har en produksjonsfeil, vennligst kontakt oss så fort som mulig med ditt ordrenr og bilde av produktet. Vi gjør alt vi kan for å rette opp i feilen så fort og smertefritt som mulig.

Kontakt oss så fort du merker at du ønsker å gjøre om på bestillingen din. Vi behandler hver sak separat, med det ultimate målet om å gjøre våre kunder fornøyd. Vi sender de fleste ordrene fra lageret vårt samme dag, så derfor kan vi dessverre ikke love at ordren din allerede har blitt sendt.

Vennligst merk at våre kontortider er mandag-fredag 9-17, og at vi ikke har anledning til å refundere fraktprisen dersom pakken allerede er sendt. Returfrakt betales av kunden.

Når ordren din scannes hos etter 1-2 arbeidsdager, betyr det at den er klar for å sendes. Du vil da motta en e-post med sporingsinformasjon. Dersom du har noen spørsmål om hvor pakken befinner seg etter dette tidspunktet, kan du ta kontakt med Posten ved hjelp av sporingsinformasjonen du har fått.

Vennligst husk at det noen ganger kan ta noen timer før sporingslinken aktiveres. Vent gjerne litt før du sjekker igjen, og husk at det er transportselskapet som vil kunne gi deg den mest oppdaterte informasjonen om hvor pakken din er.

Hvis du enda ikke har fått sporingsinformasjonen din etter 3 arbeidsdager, vennligst kontakt oss og vi vil hjelpe deg så fort som mulig

Vi har 14 dagers fri retur, som vil si at du innen 14 dager etter å ha mottatt ordren din, kan be om en gratis retur. For å få returen din godkjent, så er det essensielt at varen(e) er uåpnet og i perfekt salgbar stand.

Vår komplette retur policy kan du se her.

Frakt og retur

Som en produktdistributør-start-up fra 2020, har vi virkelig fått kjenne på hvor kjedelig det kan være med høye fraktkostnader. Derfor er vi ekstra påpasselige med å holde disse på et behagelig og akseptabelt nivå for våre kunder. I realiteten betaler vi mye mer for faktisk frakt, enn det vi belaster våre kunder for.

Det gleder oss derfor å kunne tilby deg som kunde av coia fast frakttil hele landet på 69NOK, ogfri fraktpå alle bestillinger over 899NOK.

Vi sender ordre fra vårt lager til Posten samme dag eller dagen etter bestilling, og du kan forvente å få de levert 1-5 arbeidsdager etter bestilling avhengig av hvor i landet du befinner deg.

Varene sendes innen 1-2 virkedager, og alltid uten plast så langt det er mulig.

Vi tror du vil like produktene våre like godt som vi elsker å lage de, men ikke alle bestillinger blir som man hadde håpet. Da kan du benytte deg av angrefristen din, og få refundert hele eller deler av beløpet innen 14 dager fra kjøpsdato. Les mer om returer her.

Så lagt det lar seg gjøre, bruker vi ikke plast i noen forsendelser. Vi benytter oss heller med ekser og teip av resirkulerbare materialer. Takk for at du bidrar til å redusere bruken av engangsplast!

Behandling av produkter

Vi anbefaler at kokosnøttskålene vaskes for hånd med vanlig såpe og tørkes med et kjøkkenhåndkle. Skålene kan med fordel vaskes umiddelbart etter bruk, ettersom væske over lang tid i skålene kan føre til en sprekk i produktet.

Skålene kan også smøres inn med kokosnøttolje eller liknende etter 12-15 gangs bruk for å bevare glansen, og for å ‘mette’ naturproduktet med fett.

Siden skålene er laget av 100% natur, og kokosnøttskall er et levende materiale uten tilsetningsstoffer, kan de i enkelte tilfeller sprekke opp.

Heldigvis har vi livstidsgaranti på alle kokos- og bambusproduktene våre, da det vi ønsker mest av alt, er at du skal være fornøyd med dine nye naturprodukter. 

Kokosnøttskålene/bambuskoppene er best egnet for kjølig/lunken mat eller drikke, men kan også brukes til varme retter slik som havregrøt, supper eller woker. For å unngå at produktene sprekker når du putter varm mat i dem, kan de med fordel skylles med lunkent vann før bruk.


KOKOSNØTTSKÅLER MED FARGET EMALJE ER IKKE EGNET FOR VARM ELLER ISKALD MAT, som f.eks iskrem eller suppe. Disse er noe mer sensitive for temperaturer enn våre 'vanlige' kokosnøttskåler, og derfor passer de best til romtemperert snacks, dekor og oppbevaring.

Nei. Produktene burde ikke eksponeres for ekstreme temperaturer, og trives best i romtemperatur.

Vi anbefaler at messingbestikket vaskes for hånd for å unngå misfarging. Tørk gjerne med en tørr og myk klut. Messingbestikket kan få riper dersom det ligger inntil andre skarpe redskap, så tenk gjerne over hvordan de oppbevares.

Glassflasken kan vaskes i maskin. Sugerøret er av rustfritt stål og tåler også maskinvask, men vi anbefaler først og fremst håndvask for å bevare glansen. Sugerøret kan med fordel skylles i varmt vann umiddelbart etter bruk, før eventuelle rester blir vanskelige å få ut.

Lokket som er av 100% bambus bør vaskes for hånd, og lufttørkes helt før det plasseres tilbake på flasken.

Ettersom lokket er av 100% natur, og bambus er et levende materiale, så kan det forekomme misfarging på lokket dersom det overeksponeres for damp over lengre tid. Dette kan forhindres ved å la både flaske og lokk tørke helt hver for deg mellom hvert bruk. 

Ja, våre smoothieflasker av glasståler innhold opptil 130 grader celsius, og ned til -20 grader celsius.

Våre populære smoothieflasker er laget av sterkt glass, og tåler oppvaskmaskin. Det kan være verdt å merke seg at teksten på flaskene kan falme derosm du bruker det varmeste programmet. Vi anbefaler derfor å kjøre programmet på 'eco' hvis du ønsker at teksten skal holde lengst mulig.

Det tilhørende sugerøret er av rustfritt stål, og kan også vaskes i maskin.

VIKTIG: bambuslokket er av 100% ubehandlet natur, og bør vaskes for hånd. Det er viktig at lokket ikke er plassert på flasken mellom bruk, da fukt fra flasken kan trenge inn i lokket og skape misfarging. Dersom dette allerede har skjedd, les her.

Det enkle svaret er dessverre nei.

Grunnen til dette er at hvert enkelt lokk er spesialtilpasset flasken den kommer med, og at alle varierer med noen få mm hver. Vi tilbyr ikke separate lokk, ettersom det ikke finnes noen garanti for at et nytt et ville ha passet spesifikt til din flaske.

Hvis ditt lokk er skadet av fukt (se artikkel: Riktig Behandling: Smoothieflaske:), kontakt oss med et bilde og en kort forklaring, og vi vil gledelig gi deg rabatt på en ny flaske. 

Flasken du allerede har hjemme kan fortsatt helt fint brukes uten lokk, som husets fineste smoothieflaske, kaffeglass eller vannglass. 

Generelt

Coia betyr ’stenen/kjernen i frukten’, og navnet symboliserer at det er våre kjerneverdier rundt bærekraft, livsstil og helse som alltid står i sentrum av produktutviklingen vår.

Ja, coia er en norsk merkevare startet av Elise i slutten av 2019. Vi har hovedkontor i Oslo, og designer og utvikler mesteparten av utvalget her på coiastore selv. Ler mer om oss her.

Nei vi er kun online, men produktene våre er tilgjengelig hos et bredspektret utvalg med forhandlere. Finn din nærmeste coia-forhandler her.

Produktene våre er bærekraftige i den forstand at de er laget av resirkulerbare materialer - hvorav mesteparten ellers ville ha blitt kastet eller brent.

Vi lager produkter som er gjenbrukbare, og velger alltid de mest miljøvennlige materialene og produksjonsmetodene der det er mulig.

Alle kokosnøttproduktene våre (se Better Bowls-kolleksjonen) er produsert på et familiedrevet verksted i Vietnam, og bidrar til å skape en etterlengtet ekstrainntekt for arbeiderene der.

Better Bowls startet som en god gammelgangs garasjestart-up, der grunnleggeren vår Elise fikk 2,000 kokosnøttaskåler levert hjem til garasjen i snødekte Oslo Februar 2020.

Siden den tid har selskapet begynt å produsere mye mer enn bowls, og et navnebytte ble satt i sving for å markere overgangen fra produsent av bowls, til at vi har blitt en ledende produsent av et større utvalg miljøvennlige og estetisk vakre produkter til kjøkken og livsstil.

Fant du ikke svaret på spørsmålet ditt? Kontakt oss her.